Pflegekräfte und Ärzte erleben immer wieder Patienten oder Angehörige, die sich unzureichend informiert, übergangen, oder nicht wahrgenommen fühlen. Es kommt auch immer wieder vor, dass Patienten und Angehörige Entscheidungen nicht nachvollziehen können oder spezielle Vorstellungen und Erwartungen haben, die nicht erfüllt werden, oder nicht erfüllt werden können. Hin und wieder kommt es in diesem Zusammenhang auch zu Unmutsäußerungen und Vorwürfen.