Konstruktiver Umgang mit herausfordernden Patienten und Angehörigen

Pflegekräfte und Ärzte erleben immer wieder Patienten oder Angehörige, die sich unzureichend informiert, übergangen, oder nicht wahrgenommen fühlen. Es kommt auch immer wieder vor, dass Patienten und Angehörige Entscheidungen nicht nachvollziehen können oder spezielle Vorstellungen und Erwartungen haben, die nicht erfüllt werden, oder nicht erfüllt werden können. Hin und wieder kommt es in diesem Zusammenhang auch zu Unmutsäußerungen und Vorwürfen.

Inhalte

In diesem Seminar beschäftigen wir uns mit solchen Alltags-Situationen. Wir besprechen die theoretischen Grundlagen der (Kunden)- Patientenorientierung, der vernünftigen Kommunikation und der Prophylaxe. Wir diskutieren die nötige Haltung und Einstellung und das dazugehörige, wirkungsvolle und intelligente Verhalten. Wir erarbeiten Handlungsempfehlungen für den Alltag und Kommunikationsempfehlungen für solche Situationen.